✨Chiến Lược Kết Nối

Chiến Lược Kết Nối

Điều gì sẽ xảy ra nếu các giao dịch không thường xuyên, riêng lẻ với khách hàng trở thành các mối quan hệ lâu dài, liên tục, đồng thời thúc đẩy những cải thiện đáng kể về hiệu quả hoạt động? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cân bằng được trải nghiệm khách hàng vượt trội và chi phí thấp?

Đây là một chiến lược kết nối, gồm nhiều hình thức kết nối mới - liên quan đến các tương tác tùy chỉnh thường xuyên - có nghĩa là các công ty hiện có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng khi chúng phát sinh hoặc thậm chí trước đó. Đồng thời, các công ty có thể tạo ra các mô hình kinh doanh mới mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Chiến lược kết nối là đôi bên cùng có lợi: Khách hàng có được trải nghiệm cải thiện đáng kể và các công ty tăng cường hiệu quả hoạt động.

Trong cuốn sách này, các chuyên gia chiến lược Nicolaj Siggelkow và Christian Terwiesch khẳng định các chiến lược kết nối chính là một nguồn lợi thế cạnh tranh mới. Với các ví dụ chuyên sâu từ các công ty hoạt động trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, di động, bán lẻ, giải trí, tổ chức phi lợi nhuận và giáo dục, các tác giả chỉ ra cách thức cũng như hướng dẫn các bạn tạo dựng lợi thế cạnh tranh và thực hiện các chiến lược kết nối của riêng bạn.

Cho dù bạn đang cố gắng khôi phục chiến lược trong một công ty đã thành danh hay phá vỡ một ngành khi mới khởi nghiệp, cuốn sách này sẽ giúp bạn:

• Định hình lại kết nối của bạn với khách hàng;
• Tìm những cách thức kết nối mới với các nhà cung cấp; đồng thời kích hoạt các nguồn năng lực mới;
• Tạo mô hình doanh thu phù hợp;
• Đưa ra các lựa chọn công nghệ tốt nhất để hỗ trợ chiến lược của bạn.

Tích hợp các ví dụ phong phú, lời khuyên bổ ích, hướng dẫn tỉ mỉ và các công cụ thực tế dưới dạng "chương hội thảo" xuyên suốt, cuốn sách này là cẩm nang dẫn lối trên con đường kết nối với khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Về tác giả:

Cả hai tác giả đều lớn lên ở Đức nhưng theo đuổi những con đường giáo dục không phổ biến (đối với người Đức). Sau khi nhận được bằng Công nghệ Tông tin Kinh doanh tại Đại học Mannheim, Christian đã theo học tại INSEAD, Pháp, để nhận bằng Tến sĩ về quản lý. Cũng tương tự, sau khi hoàn thành trường trung học tại Đức, Nicolaj đã đến Đại học Stanford với tư cách là mộtsinh viên chưa tốt nghiệp, để lấy bằng cử nhân Kinh tế, sau đó, ôngđến Harvard, học dưới Michael Porter, cho văn bằng Tiến sĩ về kinhtế kinh doanh. Cả hai đã gia nhập Trường Wharton của Đại học Pennsylvania vào năm 1998 với tư cách là giảng viên, Christian làm ở Phòng Điều hành, Thông tin và Quyết định, còn Nicolaj làm ở Phòng Quản lý. Theo thời gian, họ đã không ngừng phấn đấu vươn lên và giữ trọng trách ở những vai trò quan trọng. Christian là Giáo sư Andrew M. Heller kiêm trợ giảng (faculty appointment) tại Penn thuộc trường Y Khoa Penns Perelman. Nicolaj là Giáo sư David M. Knott và là cựu Chủ tịch Bộ phận Quản lý của Wharton.

Lời tựa

Sự kỳ diệu của chiến lược kết nối

Hoạt động của gã khổng lồ ngành giải trí Disney minh họa một thay đổi chấn động trong cách các công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua những gì chúng tôi gọi là chiến lược kết nối. Các công ty với chiến lược được kết nối thay đổi căn bản cách họ tương tác với khách hàng và kết nối họ tạo ra giữa những người chơi khác nhau trong hệ sinh thái của mình. Về cốt lõi, một chiến lược được kết nối sẽ chuyển đổi những tương tác truyền thống theo giai đoạn với khách hàng thành các mối quan hệ kết nối, đặc trưng bởi những tương tác liên tục, ít lực cản và cá nhân hóa.

Trong nhiều năm, Disney đã tổ chức các trại nhỏ cho trẻ em như một phần của chuyến du hành trên tàu. Những cha mẹ hay bị căng thẳng có thể thả con cái trong vài giờ để có thời gian riêng tư trên tàu. Disney luôn coi trọng trách nhiệm của mình đối với trẻ em. Cho tới năm 2005, họ vẫn tạm dừng các hoạt động trại sau 30 phút để điểm danh, do đó tạo thêm công việc cho nhân viên và làm gián đoạn cuộc vui. Năm 2005, Disney bắt đầu sử dụng thiết bị theo dõi trại viên – đó là các thiết bị ban đầu được phát triển trong lĩnh vực y tế để theo dõi những bệnh nhân mất trí nhớ có nguy cơ đi lang thang. Trẻ em được trang bị những chiếc vòng nhỏ định danh và xác định vị trí của chúng trên con tàu.

Đây là điểm khởi đầu cho một trải nghiệm hoàn toàn mới của Disney có tên MagicPlus. Với khả năng biết danh tính và vị trí của mỗi khách, Disney đã sớm đặt câu hỏi có cách nào khác sử dụng để MagicPlus nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Các câu trả lời xuất hiện đã đụng đến một loạt hoạt động giải trí của công viên. Là một phần của chương trình gặp gỡ và chào đón, các nhân vật Disney thường xuyên tương tác với những vị khách trẻ tuổi trong công viên. Trước MagicPlus, sau đổi tên thành MagicBand, các thành viên của Disney, đóng giả là Chuột Mickey hoặc Thuyền trưởng Jack Sparrow biết rất ít về bọn trẻ. Với MagicBand, Mickey và thuyền trưởng không chỉ thuộc tên từng đứa trẻ mà còn biết về những chuyến thăm gia đình trước khi đến các công viên giải trí Disney trên khắp thế giới. Nếu bé Sydney sáu tuổi gặp Chuột Mickey năm ngoái ở Orlando và năm nay là ở công viên Anaheim, Chuột Mickey sẽ “nhớ lại” cuộc gặp gỡ đầu tiên, khiến trải nghiệm của bé trở nên tuyệt vời.

Ngoài việc tạo ra trải nghiệm nâng cao cho khách hàng, MagicBand còn cải thiện hoạt động của công viên, do đó giảm chi phí cho Disney, một kết quả thực sự kỳ diệu từ góc độ kinh doanh. Từ việc theo dõi đơn hàng thức ăn đến xử lý khiếu nại của khách, từ định danh từng khách khi truy cập trên máy tính bảng đến tất cả tương tác trước đó của họ với thành viên trong đoàn, hiệu quả đã được cải thiện rất nhiều. Hơn nữa, MagicBand cho phép khách đặt vé trước vào thời gian xác định tại các điểm tham quan đông nghịt, giảm thời gian chờ đợi. Điều này cho phép Disney điều khiển luồng khách truy cập và khởi động nhanh các hoạt động vào đầu ngày, tăng tổng số khách truy cập mà công viên có thể xử lý trong khi vẫn duy trì trải nghiệm tham quan tuyệt vời.

Các chiến lược kết nối phát triển trong một môi trường thay đổi nhanh chóng liên tục. Với thành công của mình, mọi người sẽ tưởng tượng Disney trang bị MagicBand cho mọi công viên. Nhưng không phải vậy. Khi Disney khai trương Thượng Hải Disney Resort, họ quyết định không sử dụng nó. Không phải vì người Trung Quốc đánh giá không cao MagicBand. Thay vào đó, vào thời điểm mở công viên, đã có giải pháp thay thế hiệu quả hơn và gần như mỗi du khách đã có công nghệ kỳ diệu này trong túi: điện thoại thông minh. Được trang bị các ứng dụng phù hợp, ngày nay, điện thoại ngày nay cung cấp tất cả thông tin và quyền truy cập vào Disney do MagicBand cung cấp.

Chủ đề chung của câu chuyện Disney và nhiều nghiên cứu khác trong cuốn sách này là chúng ta đang sống trong một thế giới nơi những hình thức kết nối mới đang thay đổi cách các công ty kinh doanh. Các chiến lược kết nối cho phép bạn, với tư cách giám đốc điều hành, tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội đồng thời cải thiện đáng kể hiệu suất hoạt động.

Nói tóm lại, các chiến lược được kết nối có thể làm giảm đáng kể sự đánh đổi của các công ty giữa việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và giảm chi phí. Việc áp dụng chiến lược được kết nối cho phép các công ty tạo ra một lợi thế cạnh tranh dữ dội. Không có gì đáng ngạc nhiên khi sự gia tăng nhanh chóng của chúng đang tạo ra những người chiến thắng và kẻ thua cuộc mới.

Những công nghệ đằng sau các chiến lược kết nối đang cải thiện với tốc độ chóng mặt. Ước tính có 3 tỷ điện thoại thông minh trên thế giới đang có sức mạnh của siêu máy tính cách đây chỉ 10 năm. Internet Vạn vật cho phép liên lạc tức thì giữa các hệ thống không thể kết nối với nhau trước đó. Máy theo dõi sức khỏe và thể dục đeo trên người bây giờ cạnh tranh với các thiết bị y tế truyền thống về độ chính xác. Và các hệ thống khuyến nghị được thúc đẩy bởi trí tuệ nhân tạo mang đến các bài học nhanh hơn con người. Với tất cả những tiến bộ này, trải nghiệm người dùng kỳ diệu đang trở nên sống động trong nhiều ngành công nghiệp. Tuy nhiên, điều hấp dẫn là công nghệ thuần túy lại được chuyển sang vai trò hỗ trợ. Sự đổi mới quan trọng của các chiến lược kết nối nằm ở việc cải tiến mô hình kinh doanh của công ty. Hãy xem xét bốn ví dụ sau đây.

Amazon định nghĩa lại cách các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng. Mãi cho đến hiện tại, khách hàng vẫn lập những danh sách mua sắm dài và lái xe đến các cửa hàng. Bây giờ, họ có thể yêu cầu Alexa của Amazon đặt hàng thực phẩm, quần áo hoặc bất cứ thứ gì và các sản phẩm sẽ được giao đến tận nhà, đôi khi chỉ trong vài giờ. Ngoài Alexa, Amazon cũng giới thiệu Dash Button, một thiết bị Wi-Fi nhỏ mà khách hàng có thể gắn vào tủ lạnh, máy giặt hoặc gương nhà tắm để nhấn đặt nước đóng chai, chất tẩy rửa, giấy vệ sinh và nhiều thứ khác.

Ngành xuất bản sách giáo khoa cho đại học cũng đang trải qua một sự chuyển đổi cơ bản. Vào thời xưa, học sinh sẽ mua hoặc thuê sách giáo khoa, đọc các chương được giao (hoặc ít nhất là có ý định làm như vậy), sau đó chuẩn bị cho bài kiểm tra cuối cùng bằng cách giải quyết một tập các bài kiểm tra thực hành ở cuối mỗi chương. Hiện nay, Nhà xuất bản McGraw-Hill Higher Education đã từ bỏ chữ sách và thay bằng bán trải nghiệm học trên nền tảng kỹ thuật số. Không chỉ là những cuốn sách hoàn toàn kỹ thuật số, chúng còn thông minh. Khi sinh viên trải qua học kỳ, công nghệ theo dõi việc đọc của họ và cung cấp dữ liệu lại cho giáo sư cùng nhà xuất bản. Khi một học sinh đang vật lộn với một bài tập, cuốn sách sẽ chuyển hướng học sinh đến chương thích hợp và có khả năng đưa ra một thông điệp video ngắn về cách xử lý một bài tập tương tự. Do đó, mỗi học sinh nhận được một trải nghiệm học tập được lựa chọn và tùy chỉnh, thay vì một cuốn sách giáo khoa tiêu chuẩn và các nhà xuất bản sách giáo khoa đang vượt khỏi vai trò truyền thống để trở thành gia sư.

Khách hàng thường tương tác với Nike mỗi năm một lần để mua giày chạy bộ và sự tương tác đó thực sự là với nhà bán lẻ giày chứ không phải Nike. Giờ đây, khách hàng mua một hệ thống theo dõi sức khỏe bao gồm một con chip được nhúng trong giày, phần mềm phân tích quá trình tập luyện mới nhất của họ và kết nối mạng xã hội với những người chạy Nike khác để được hỗ trợ. Khách hàng tương tác hằng ngày với Nike, cho phép công ty chuyển đổi từ nhà sản xuất giày sang nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thể dục, đồng thời để huấn luyện khách hàng đạt được mục tiêu của họ.

Hàng triệu người tiêu dùng đã chấp nhận các công nghệ đeo trên người (wearable technologies) và để các thiết bị như Apple Watch hoặc FitBit theo dõi cuộc sống hằng ngày. Một số người dùng cực đoan, còn được gọi là định lượng bản thân (quantified selves), có thể đo lường mọi khía cạnh của cơ thể, từ lượng đường trong máu đến trọng lượng cơ thể, dinh dưỡng, cho đến chu kỳ giấc ngủ. Khi Apple biết nhiều về một bệnh nhân hơn bác sĩ của cô ấy, điều này có ý nghĩa lớn đối với ngành chăm sóc sức khỏe. Nhiều hệ thống phân phối kỹ thuật số đang tích hợp luồng dữ liệu này với hồ sơ y tế điện tử của bệnh nhân. Ngày xưa, bệnh nhân và bác sĩ sẽ gặp nhau trong các chuyến thăm định kỳ. Bây giờ, những thay đổi về trọng lượng cơ thể hoặc huyết áp và tuân thủ liệu trình thuốc được báo cáo cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc hằng ngày, tạo ra hành động kịp thời kích hoạt bởi những bất thường trong dữ liệu. Ở cấp độ cao hơn, các công ty như Medtronic đã tiến thêm một bước. Một số thiết bị cấy ghép không chỉ theo dõi dữ liệu sức khỏe và thông báo thông tin mà còn đủ thông minh để tự động hành động khi chúng phát hiện những mẫu bất thường trong các biến số lâm sàng.

Như bạn có thể nhận thấy, có hai hướng cho những phát triển này. Đầu tiên, các công ty đang thay đổi căn bản cách kết nối tới khách hàng. Thay vì có những tương tác định kỳ, các công ty đang nỗ lực kết nối liên tục, cung cấp những dịch vụ và sản phẩm khi nhu cầu của khách hàng phát sinh, đôi khi ngay cả trước khi khách hàng nhận ra nhu cầu của chính họ. Các công ty tạo ra một mối quan hệ kết nối với khách hàng.

Thứ hai, các công ty không chỉ giải quyết một loạt nhu cầu, họ còn làm điều đó với chi phí thấp hơn. Đối với hầu hết hoạt động kinh doanh của mình, Amazon không cần các cửa hàng bán lẻ đắt tiền; McGraw-Hill tùy chỉnh, dạy kèm dựa trên trí thông minh nhân tạo, bỏ qua những chuyên gia đào tạo đắt tiền; động lực để đạt được các mục tiêu trong hệ thống Nike được tạo ra bởi một mạng lưới ngang hàng, không phải các huấn luyện viên cá nhân; và các thiết bị y tế cấy ghép tự động hành động cũng tiết kiệm tiền bằng cách ngăn ngừa việc khách hàng phải nhập viện. Tiềm năng của các chiến lược được kết nối là tạo ra trải nghiệm của khách hàng giống như phép màu trong khi cải thiện hiệu quả hoạt động để tăng cường thành công tài chính.  Với tiềm năng to lớn, các chiến lược kết nối sẽ tạo ra cơ hội không chỉ tuyệt vời cho bạn mà còn cho tất cả đối thủ cạnh tranh hiện tại và tương lai của bạn! Các chiến lược kết nối sẽ dẫn đến sự đột phá trong nhiều ngành công nghiệp. Tại thời điểm một nền tảng di động được đánh giá cao hơn vài công ty xe hơi lớn nhất thế giới, sự gia tăng kết nối thường có thể được coi là một mối đe dọa hơn là cơ hội. Nhưng, trong hầu hết mọi ngành công nghiệp, các mối đe dọa tiềm ẩn có thể đến và đi, tại bất kỳ thời điểm nào, bạn có thể sợ sự gián đoạn từ hàng tá các doanh nghiệp mới. Những mạo hiểm nào sẽ tồn tại? Đâu là thứ thực sự gây thay đổi? Chúng tôi hy vọng các khung và công cụ trong cuốn sách này không chỉ giúp bạn tạo ra chiến lược kết nối riêng mà còn cung cấp một góc nhìn mới, cho phép bạn tách biệt sự cường điệu công nghệ khỏi những thách thức chiến lược thực sự.

Một chiến lược kết nối là gì? Đâu là những công cụ và bộ khung để bạn sử dụng nhằm xây dựng một công cụ cho tổ chức của mình? Nó sẽ giúp bạn tạo ra lợi thế cạnh tranh như thế nào? Đâu là các ví dụ tuyệt vời để học hỏi? Câu trả lời cho những câu hỏi này cũng chính là nội dung của cuốn sách.

Những lời khen ngợi dành cho cuốn sách

“Trong một thế giới kết nối, các công ty thành hay bại đều nhờ vào khả năng tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trong cuốn sách này, hai chuyên gia hàng đầu về chiến lược và đổi mới hợp tác để khám phá cách tạo ra những trải nghiệm đó trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng. Cuốn sách sống động và thiết thực của họ đưa ra các trường hợp, bằng chứng cùng khuôn khổ phong phú để đạt được cũng như duy trì lợi thế cạnh tranh.” Adam Grant, tác giả, những cuốn sách bán chạy nhất trên New York Times Originals

“Cuốn sách sâu sắc này kết hợp học thuật với các công cụ thực tế từng bước giúp bạn thiết kế các mô hình kinh doanh sáng tạo trong thời đại kết nối. Nó chỉ ra cách tận dụng kết nối liên tục và công nghệ mới để tạo ra các mối quan hệ sâu sắc mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Hãy đọc cuốn sách này nếu bạn muốn xây dựng một mô hình kinh doanh của tương lai.” Reid Hoffman, đồng sáng lập LinkedIn; Đối tác Greylock;  đồng tác giả Blitzscaling (tạm dịch: Thu nhỏ tia chớp)

"Cuốn sách là những hướng dẫn kịp thời, thiết thực và là nguồn lực tuyệt vời để tạo mối quan hệ sâu sắc với khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, các chiến lược kết nối liên kết liền mạch khách hàng, doanh nghiệp và nhà cung cấp sẽ là tương lai trong nhiều ngành công nghiệp." William P. Lauder, Chủ tịch điều hành, Estee Lauder

"Trong cuốn sách mới tuyệt vời này, Nicolaj Siggelkow và Christian Terwiesch đã sử dụng tư duy truyền thống về cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều khiến cuốn sách này trở nên đặc biệt - và phải đọc - là sự kết hợp của một lối tư duy mới về mối quan hệ với khách hàng cùng những lời khuyên cụ thể, thiết thực về cách thực hiện những ý tưởng này.” William McNabb,  cựu Giám đốc Điều hành, Nhóm Vanguard

Combo The Design Thinking Playbook- Thực Hành Tư Duy Thiết Kế Và OKRs - Hiểu Đúng, Làm Đúng - Cách Để Áp Dụng Thành Công OKRs Ngay Từ Đầu- Sổ tay

Combo The Design Thinking Playbook- Thực Hành Tư Duy Thiết Kế Và OKRs - Hiểu Đúng, Làm Đúng - Cách Để Áp Dụng Thành Công OKRs Ngay Từ Đầu- Sổ tay The Design Thinking Playbook-

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiệu Quả-Rèn Luyện Kỷ Luật Bản Thân Trong Công Việc+Quản Lý Công Việc Hiệu Quả Theo Phương Pháp Horenso

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiệu Quả-Rèn Luyện Kỷ Luật Bản Thân Trong Công Việc+Quản Lý Công Việc Hiệu Quả Theo Phương Pháp Horenso 1/Rèn Luyện Kỷ Luật Bản Thân Trong Công Việc

Combo GIẢI MÃ HÀNH VI ĐỌC VỊ CẢM XÚC+Thấu Hiểu Hành Vi Giải Mã Tâm Lý

Chúng ta muốn hiểu được đối phương trước khi họ bắt đầu nói. Chúng ta muốn thấy được động cơ của họ. Chúng ta muốn có thể bảo vệ chính mình. Chúng ta muốn có

Combo OKRs Nguyên Lý Và Thực Tiễn + The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

COMBO OKRS NGUYÊN LÝ VÀ THỰC TIỄN + THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM OKRS NGUYÊN LÝ VÀ THỰC TIỄN Mọi thứ bạn cần để áp dụng OKR một

Combo Làm Ra Làm Chơi Ra Chơi + The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

COMBO LÀM RA LÀM CHƠI RA CHƠI + THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM LÀM RA LÀM CHƠI RA CHƠI Đã bao giờ bạn ngồi xuống để làm việc

HBR On - Xây Dựng Tổ Chức Học Tập

Từ khi được xuất bản, cuốn sách Xây dựng xã hội học tập: Cách tiếp cận mới cho tăng trưởng, phát triển và tiến bộ xã hội đã trở thành một tài liệu hữu ích

Combo Nghệ Thuật Làm Việc Hiệu Qủa: Giải Quyết Vấn Đề Theo Phương Thức Toyota + Nghệ Thuật Kaizen Tuyệt Vời Của Toyota + Nghệ Thuật Chuẩn Bị Và Lên Kế Hoạch Theo Phương Thức Toyota

Combo Nghệ Thuật Làm Việc Hiệu Qủa: Giải Quyết Vấn Đề Theo Phương Thức Toyota + Nghệ Thuật Kaizen Tuyệt Vời Của Toyota + Nghệ Thuật Chuẩn Bị Và Lên Kế Hoạch Theo Phương Thức

ChatGPT & Midjourney – Kỹ thuật tạo content và hình ảnh bằng công cụ AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang thay đổi cách con người làm việc mọi lĩnh vực từ sản xuất công nghiệp, tài chính, giáo dục… và nghệ thuật cũng không nằm ngoài xu

Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc ( Tái Bản )

Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc là cuốn sách quản trị kinh doanh không thể bỏ qua cho bất cứ nhà lãnh đạo nào. Cuốn sách chỉ cho ta biết các vấn

Sách - Phân Tích Khách Hàng for Dummies

Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành TN Khách Hàng

NỀN KINH TẾ TRẢI NGHIỆM BIẾN DỊCH VỤ CỦA BẠN THÀNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không?

Combo 2 cuốn: Nghệ Thuật Đánh Cắp Ý Tưởng (10 Bí Mật Không Ai Nói Với Bạn Về Sáng Tạo) + Tạo Dựng Thương Hiệu Cá Nhân

1. Nghệ Thuật Đánh Cắp Ý Tưởng (10 Bí Mật Không Ai Nói Với Bạn Về Sáng Tạo) Cuốn sách gửi tới chúng ta thông điệp: thực tế là không có thứ gì trên đời

Vua Bán Lẻ

Vua Bán Lẻ (Tái Bản) ------------ Vua Bán Lẻ (Tái Bản) Lĩnh vực bán lẻ cứ mỗi năm lại càng thêm phân cạnh tranh gắt gao hơn. Hiện nay khách hàng có nhiều sự lựa

Từ Điển 202X - VinMagazine

Từ Điển 202X ------------ Từ điển 202X là một dự án sách của VinMagazine kết hợp cùng Alpha Books. Cuốn sách tổng hợp những chủ đề hết sức thú vị và hợp thời, trải rộng

Kinh Tế Thành Viên

Kinh Tế Thành Viên ------------ Kinh Tế Thành Viên Nền kinh tế thành viên là quyển sách được viết bởi một chuyên gia tư vấn, cuốn sách đột phá này sẽ cho bạn thấy làm

Chiến Lược Kết Nối

Chiến Lược Kết Nối ------------ Điều gì sẽ xảy ra nếu các giao dịch không thường xuyên, riêng lẻ với khách hàng trở thành các mối quan hệ lâu dài, liên tục, đồng thời thúc

Tưởng Tượng Để Đón Đầu: Can Đảm, Sáng Tạo Và Sức Mạnh Của Sự Thay Đổi

Tưởng Tượng Để Đón Đầu: Can Đảm, Sáng Tạo Và Sức Mạnh Của Sự Thay Đổi ------------ Tưởng Tượng Để Đón Đầu: Can Đảm, Sáng Tạo Và Sức Mạnh Của Sự Thay Đổi "Tưởng tượng

Hùng Biện Kiểu TED 1 - Bí Quyết Diễn Thuyết Trước Đám Đông “Chuẩn” TED

Hùng Biện Kiểu TED 1 - Bí Quyết Diễn Thuyết Trước Đám Đông “Chuẩn” TED Hùng biện trước công chúng là một môn nghệ thuật cổ xưa, được ví như “khiêu vũ” cùng ngôn ngữ.

Sức Mạnh Thuyết Phục - 12 Quy Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Gây Ảnh Hưởng - Kurt W. Mortensen - Phạm Quang Anh dịch - Tái bản 2023 - (bìa mềm)

Bạn có nhận thấy thành công nghề nghiệp, những mối quan hệ cá nhân, những cơ hội thăng tiến và thu nhập của bạn phụ thuộc nhiều đến thế nào vào khả năng thuyết phục,

Kỹ Năng Phát Triển Bản Thân Trong Công Việc

TÁC GIẢ: Ken C0leman Dịch giả: Thùy Minh THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x19 Số trang: 312 Mã EAN: 8936066697323 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn hóa và

Truyền Thông Nội Bộ – Từ Chiến Lược Đến Thực Thi

A. NỘI DUNG CUỐN SÁCH Truyền thông nội bộ – Từ chiến lược đến thực thi” là cuốn sách với hơn 20 bài viết, được tổ chức thành ba phần: The “Why” – The “How”

Trạm Đọc | Sách - Quy tắc làm việc của Google

Trong cuốn sách Quy Tắc Làm Việc Của Google, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp các nhà

Visual Doing - Thực Hành Tư Duy Hình Ảnh (Áp dụng tư duy hình ảnh trong môi trường doanh nghiệp)

Độ Nhiễu - Sai Lầm Trong Phán Đoán

Độ Nhiễu - Sai Lầm Trong Phán Đoán Hé lộ tác phẩm ấn tượng về TÂM LÝ HỌC và khoa học hành vi. "Độ Nhiễu - Sai Lầm Trong Phán Đoán" chỉ ra những nguyên

Brain On - Rèn Luyện Tâm Trí Trong Công Việc - Bản Quyền

BRAIN ON! – Rèn luyện tâm trí trong công việc Khi bạn để cho bộ não vận hành ở chế độ tự động, sợ hãi và lo lắng chính là chế độ mặc định của

Tư Duy Thành Công Của Người Lười Biếng

Tư Duy Thành Công Của Người Lười Biếng Chúng ta cho rằng mình gặp người lười biếng ở mọi nơi: từ người đồng nghiệp làm cùng, bạn bè xung quanh, cho đến nhân vật trong

Thấu Hiểu Mâu Thuẫn Nội Tâm

Thấu Hiểu Mâu Thuẫn Nội Tâm Mỗi ngày, chúng ta phải đưa ra rất nhiều quyết định từ đơn giản như hôm nay ăn gì, đến quyết định phức tạp trong công việc hoặc các

Tư Duy Phản Biện - Học Cách Dùng Công Cụ Tư Duy Của Người Xuất Chúng

Tư Duy Phản Biện - Học Cách Dùng Công Cụ Tư Duy Của Người Xuất Chúng Trong kỷ nguyên số, AI có thể xử lý thông tin nhanh hơn bất kỳ con người nào, nhưng

21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo

Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều

Combo 2 cuốn: Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh + Tiếp Thị 4.0 Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số

Combo Philip Kotler: Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh Và Tiếp Thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số 1. Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh

Combo 2 Cuốn Sách Kỹ Năng Làm Việc: Làm Đúng Việc, Xong Đúng Hạn + Sức Mạnh Của Tập Trung

1. Làm Đúng Việc, Xong Đúng Hạn Danh sách việc cần làm của bạn quá dài và bạn dường như chẳng bao giờ hoàn thành hết mọi nhiệm vụ? Bạn bị mất động lực vì

Bí Quyết Thuyết Trình Bất Bại_AL

Bí Quyết Thuyết Trình Bất Bại TJ Walker là một bậc thầy về thuyết trình. Ông không những là diễn giả mà còn là người dẫn chương trình, sản xuất chương trình truyền hình và

Độc Thân Không Phải "Ế"

Độc Thân Không Phải "Ế" ------------ Độc thân không phải ế Tình yêu lứa đôi có phải là thứ duy nhất mang lại hạnh phúc? Rất nhiều người trong chúng ta có nghĩ rằng nếu

Combo 2Q: P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số + Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh

1/ P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số là quyển sách sẽ giúp bạn

Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (*** Sách Bản Quyền ***)

Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (*** Sách Bản Quyền ***) Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê

Trò Bịp Trên Phố Wall (*** Sách Bản Quyền ***)

Trò Bịp Trên Phố Wall (*** Sách Bản Quyền ***)Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Trò Bịp Trên Phố Wall (*** Sách Bản Quyền ***)"Đầy sống động và ấn tượ

Sách: Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu

Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu Hầu hết các công ty đang lãng phí một khoản tiền khổng lồ vào tiếp thị. Liệu có ai làm kinh doanh mà chưa từng trải qua cảm giác

Sống Sót Nơi Công Sở - English Business E.m.a.i.l - Viết E.m.a.i.l Từ A - Z _AL

Sống Sót Nơi Công Sở - English Business E - Viết E Từ A - Z Viết nói chung và bằng tiếng Anh nói riêng ngày càng trở thành một kỹ năng quan trọng đối

Con Bò Tía

Con Bò Tía (Tái Bản 2018) ------------ Con Bò Tía (Tái Bản 2018) Vài năm truớc đây, khi lái xe cùng gia đình đi qua nước Pháp, chúng tôi đã bị mê hoặc bởi cảnh

Chiến Lược Kết Nối

Chiến Lược Kết Nối ------------ Điều gì sẽ xảy ra nếu các giao dịch không thường xuyên, riêng lẻ với khách hàng trở thành các mối quan hệ lâu dài, liên tục, đồng thời thúc

Quy Tắc Của Google

Quy Tắc Của Google Trong cuốn sách này, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp các nhà

NGHỆ THUẬT TƯ DUY CHIẾN LƯỢC - Avinash K. Dixit & Barry J. Nalebuff - Kim Phúc dịch - (bìa mềm)

Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược - Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? - Có phải

Hbr On Point - Sức Bật Trong Sự Nghiệp

Mô tả sản phẩm: Khi mới bắt đầu sự nghiệp, chúng ta rất dễ bị cuốn đi bởi những yêu cầu công việc, để rồi nhận ra việc mình đang làm không còn phù hợp

Tầm Nhìn Thay Đổi Quốc Gia

My Vision - Tầm Nhìn Thay Đổi Quốc Gia (Tái Bản 2022) Từ một Tiểu quốc Có nhiều người dân chết đói trong một nền kinh tế Kiệt quệ, Dubai vụt nổi lên như một

Combo 2 cuốn : Better And Faster: Ý Tưởng Đột Phá Trong Kinh Doanh + Kỹ Năng Bán Hàng Tuyệt Đỉnh

1. Better And Faster: Ý Tưởng Đột Phá Trong Kinh Doanh Nếu mong muốn đọc một cuốn sách viết thật tỉ mỉ, kỹ lưỡng, đầy sức sống và về các ý tưởng kinh doanh, bạn

Sách - Combo Giao Tiếp Bất Kỳ Ai + Nghệ Thuật Giao Tiếp Để Thành Công (2 cuốn)

GIỚI THIỆU SÁCH Tiếp Bất Kỳ Ai --------------------------------- Tác giả Nhiều tác giả NXB NXB Lao Động Năm XB 2018 Số trang 132 Hình thức Bìa mềm ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Vì sao họ đạt được những điều

Sách - Combo Đọc Vị Bất Kỳ Ai + Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

GIỚI THIỆU SÁCH 1. Đọc Vị Bất Kỳ Ai Nếu cô ta hỏi lại và có vẻ hứng thú với đề tài này, anh ta có thể tạm an tâm rằng cô ta không lấy

Combo Nghệ Thuật Thuyết Trình Trước Công Chúng + Kỹ Năng Thuyết Trình Chuyên Nghiệp (Bộ 2 Cuốn)

Combo Nghệ Thuật Thuyết Trình Trước Công Chúng + Kỹ Năng Thuyết Trình Chuyên Nghiệp (Bộ 2 Cuốn) 1. Tôi đã từng rất tuyệt vọng. Tôi mất hàng năm trời sợ hãi những buổi thuyết

DESIGNA - NHỮNG BÍ QUYẾT KỸ THUẬT CỦA NGHỆ THUẬT THỊ GIÁC TRUYỀN THỐNG

DESIGNA - NHỮNG BÍ QUYẾT KỸ THUẬT CỦA NGHỆ THUẬT THỊ GIÁC TRUYỀN THỐNG - Tác giả: - Dịch giả: - Khổ sách: 19x24cm - Số trang: 416 - Giá bán: 260,000 VNĐ - ISBN:

Nghệ thuật thuyết trình bằng câu chuyện_AL

Storytelling - Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện Hãy thuyết phục thế giới bằng cách riêng của bạn Storytelling - Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện sẽ giúp các bạn chứng kiến cuộc

Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược

Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược ------------ Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? Có phải các

Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả (*** Sách Bản Quyền ***)

Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả Công Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***) QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách gốc

Thấu Hiểu Tâm Lý, Đừng Bán Sản Phẩm, Bán Sự Khác Biệt

TÁC GIẢ: LEE B.SALZ Người dịch: 1980Books (Vân Anh) THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20.5 Số trang: 368 Mã EAN: 8936066695732 NXB liên kết: NXB Lao động Sách do Công ty TNHH Văn

Cách Thức Làm Chủ Nghệ Thuật Bán Hàng

Cách Thức Làm Chủ Nghệ Thuật Bán Hàng ------------ Cuốn sách đúc kết các kinh nghiệm bán hàng của huyền thoại bán hàng – nhà bán hàng vô địch của nước Mỹ - nhà đào

Vốn Đổi Mới

Vốn Đổi Mới ------------ Các chuyên gia đổi mới Jeff Dyer, Nathan Furr và Curtis Lefrandt tiết lộ thành phần quan trọng – vốn đổi mới – giải thích lý do tại sao ý tưởng

: Quy Tắc Của Google

Quy Tắc Của Google Trong cuốn sách này, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp các nhà

Quy Tắc Của Google

Quy Tắc Của Google Trong cuốn sách này, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp các nhà

CÔNG SỞ HYBRID - HYBRID WORKPLACE - Harvard Business Review - Nguyễn Bảo Trâm dịch - (bìa mềm)

Hybrid Workplace khám phá xu hướng làm việc Hybrid đang nổi lên và cung cấp thông tin chi tiết cũng như chiến lược cho các tổ chức đang tìm cách triển khai phương pháp này.

Agile - Phương Pháp Quản Lý Công Việc Hiệu Quả - Stephen Denning - Lê Hồng Phương Hạ dịch - (bìa mềm)

Ngày nay, có nhiều cách thức khác nhau để quản lý dự án trong mỗi doanh nghiệp. Trong số đó, nguyên tắc Agile nổi bật hơn cả là một sự tối ưu trong công tác

Tưởng Tượng Để Đón Đầu: Can Đảm, Sáng Tạo Và Sức Mạnh Của Sự Thay Đổi _TRE

Tưởng Tượng Để Đón Đầu: Can Đảm, Sáng Tạo Và Sức Mạnh Của Sự Thay Đổi Tưởng Tượng Để Đón Đầu là một tựa sách mới mẻ, truyền cảm hứng và mang màu sắc cá

Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Trang cuối