Cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính như là một cầu nối thu hẹp lỗ hổng giữa các cuốn cẩm nang hướng dẫn với thực tế ngành dịch vụ.

Nếu bạn đang phải đối mặt hàng ngày khi làm việc với những khách hàng khó tính, bảo thủ và dễ dàng phật ý thì cuốn sách này chính là chìa khóa để giúp bạn ghi điểm trong lòng khách hàng. 36 kế sách làm việc với khách hàng được bật mí trong từng trang sách sẽ giúp bạn có thể học cách giao tiếp như một chuyên gia, xử lý tình huống chỉ trong một nốt nhạc và áp dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng một cách đầy chuyên nghiệp.

Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng

• Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một

• Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống. Dù cho có chuyện gì xảy ra thì chỉ có một thứ bạn có thể kiểm soát được đó chính là thái độ của bạn với điều không tốt bạn gặp phải

• Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía

• Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con d ao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng

Và cuối cùng bạn cần biết, chinh phục từ những khách hàng khó tính và tạo dựng nên dịch vụ khách hàng đẳng cấp là một việc không hề dễ dàng nhưng khi bạn đã nắm được 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì bạn hoàn toàn có thể làm được một cách suôn sẻ. Hãy tin rằng chỉ cần bạn nỗ lực, có tầm nhìn xa cùng với việc thường xuyên thực hành, bạn sẽ nhận lại được những gì xứng đáng với công sức mà mình đã bỏ ra!

NĂM XUẤT BẢN: 2023

NHÀ XUẤT BẢN: Hồng Đức

TÁC GIẢ: Adam Toporek

KÍCH THƯỚC:14 x 20,5 cm

SỐ TRANG: 344

Mcbookschinhhang #Mcbookssaigon #36kechinhphuckhachhangkhotinh #sachkinhte

Từ Điển Bằng Hình Cho Trẻ Mầm Non - Những Từ Đầu Tiên (Tái Bản 2019)

Trốn tìm – Những chữ cái đầu tiên là cuốn sách tranh màu tuyệt vời dành cho các bậc phụ huynh cùng chia sẻ với con. Với những hình ảnh dễ thương về đồ vật giúp

Sách Tiếng Anh 3 - Global Success - Tập 1+2- Sách Bài Học

MÔ TẢ SẢN PHẨM Công ty phát hành: Cty Phương Nam Nhà xuất bản: NXB Giáo Dục Việt Nam Tác giả: Nhiều Tác Giả Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 80 Năm xuất bản: 2023

Sài Gòn Một Thuở - Dân Ông Tạ Đó! - Tập 2 _FN

Sài Gòn Một Thuở - Dân Ông Tạ Đó! - Tập 2 Những ai đã từng yêu mến vùng Ông Tạ qua miêu tả của tác giả Cù Mai Công hẳn sẽ rất vui khi

Bé Yêu Ngoan Ngoãn Giỏi Giang - Chăm Mẹ Ốm Mệt

Bé Yêu Ngoan Ngoãn Giỏi Giang - Chăm Mẹ Ốm Mệt

Tiếng đàn môi sau bờ rào đá

Tập truyện ngắn của nhà văn Đỗ Bích Thúy mang đến cho người đọc không gian lãng mạn, với những câu chuyện rung động về tình người miền núi. 21 truyện ngắn trong tập truyện

Làm Chủ Cảm Xúc Hạnh Phúc Trong Tay

Mã hàng 8935074130648 Tên Nhà Cung Cấp Văn Lang Tác giả Thibaut Meurisse Người Dịch Trịnh Phương Thảo NXB Thanh Hóa Năm XB 2023 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 315 Kích Thước Bao

Đồng Hành Cùng Con Quản Lý Tài Chính - Nuôi Dạy Trẻ Làm Chủ Đồng Tiền

Giới thiệu tác giả - Dave Ramsey Dave Ramsey là tiếng nói có trọng lượng của Mỹ về vấn đề tiền bạc và kinh doanh. Ông là tác giả của 7 đầu sách bán chạy

Hãy Cùng Ước Mơ - Hướng Tới Tương Lai Tốt Đẹp Hơn Cho Nhân Loại

Hãy Cùng Ước Mơ - Hướng Tới Tương Lai Tốt Đẹp Hơn Cho Nhân Loại Hãy cùng ước mơ được viết trong thời gian phong tỏa kéo dài do đại dịch COVID-19. Vi rút thường

SCI 6 – Hung Thủ Vô Tội (Tặng Kèm Bookmak Bế Hình)

Bắt đầu từ một vụ án chặt xác ghê rợn, một tội ác phức tạp rối rắm đang lặng lẽ thành hình trong thành phố S! Những mảnh xác được xếp thành chữ “I LOVE

Vô Cùng Tàn Nhẫn Vô Cùng Yêu Thương 3 - Phương Pháp Dạy Con Của Một Người Cha Do Thái (*** Sách Bản Quyền ***)

Vô Cùng Tàn Nhẫn Vô Cùng Yêu Thương 3 - Phương Pháp Dạy Con Của Một Người Cha Do TháiCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***) QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG -

Sách - 360 Động Từ Bất Quy Tắc - Cách Dùng Các Thì & Cấu Trúc Câu Trong Tiếng Anh (10 Cuốn)

360 Động Từ Bất Quy Tắc - Cách Dùng Các Thì & Cấu Trúc Câu Trong Tiếng Anh Phần I: Động từ bất quy tắc Phần II: Những minh họa cho 360 động từ bất

Bí Quyết Học Nhanh Nhớ Lâu (Tái Bản)

Bí Quyết Học Nhanh Nhớ Lâu (Tái Bản) “Quyển sách này sẽ thay đổi cuộc đời bạn. Nó sẽ giúp bạn học hành tấn tới, học đâu nhớ đó hay xuất sắc vượt qua các

Hiến Đăng Sứ _PNU

Hiến Đăng Sứ Yoko Tawada là cái tên nổi bật hiện nay trên văn đàn thế giới. Nhiều tác phẩm của cô được các nhà phê bình nước ngoài đánh giá là pha trộn nhuần

Combo 2 cuốn sách Làm Cha Mẹ: Phương Pháp Giáo Dục Con Của Người Do Thái - Giúp Trẻ Tự Tin Bước Vào Cuộc Sống + Cách Khen Cách Mắng Cách Phạt Con (Tái Bản)

1. Phương Pháp Giáo Dục Con Của Người Do Thái - Giúp Trẻ Tự Tin Bước Vào Cuộc Sống Xem trọng giáo dục của cha mẹ với con cái là truyền thống tốt đẹp nổi

Combo sách kỹ năng hay cho bé : Cẩm nang sinh hoạt bằng tranh cho bé - các kỹ năng cơ bản + 49 bí quyết giúp trẻ lắng nghe và truyền đạt- kỹ năng giao tiếp tâm hồn - Tặng kèm bookmark Happy Life

Combo sách kỹ năng hay cho bé : Cẩm nang sinh hoạt bằng tranh cho bé - các kỹ năng cơ bản + 49 bí quyết giúp trẻ lắng nghe và truyền đạt- kỹ năng

Cơ Thể Phi Tuổi Tác - Tâm Trí Phi Thời Gian

Cơ Thể Phi Tuổi Tác - Tâm Trí Phi Thời Gian Có một điều thú vị về lão hóa, đó là chưa ai từng chứng minh nó là cần thiết. Khoảng 20 năm trước,

Try! Kỳ Thi Năng Lực Nhật Ngữ N1 - Phát Triển Các Kỹ Năng Tiếng Nhật Từ Ngữ Pháp (Phiên Bản Tiếng Việt)

Bộ giáo trình TRY! gồm một cuốn TRY! Start cho các bạn mới bắt đầu học tiếng Nhật và 5 cuốn TRY! N1, N2, N3, N4, N5 giúp phát triển các kỹ năng tiếng Nhật

Đồ Chơi - Giúp Bé Nhận Biết Thế Giới Xung Quanh ( Song Ngữ Anh Việt )

Cuốn sách giúp bé nhận biết và làm quen với 12 loại đồ chơi mà các bé thường hay chơi như con vịt nhựa, xúc xắc, ô tô đồ chơi… Bé sẽ cảm thấy thú

Sài Gòn Những Mảnh Ghép Rời Ký Ức

Tiếp theo ba tập ghi chép về Sài Gòn xưa: Sài Gòn dòng sông tuổi thơ, Sài Gòn khâu lại mảnh thời gian, Sài Gòn chuyện xưa mà chưa cũ, tập tạp bút - biên

Di Sản Hồ Chí Minh - Nguyễn Ái Quốc Trên Đường Về Nước

Di Sản Hồ Chí Minh - Nguyễn Ái Quốc Trên Đường Về Nước Trên con đường muôn dặm của Nguyễn Tất Thành - Nguyễn Ái Quốc - Hồ Chí Minh đi tìm phương cứu nước,

Combo trọn bộ 4 túi Những Câu Chuyện Kinh Điển từ 1 - 4 tặng cuốn rèn luyện kĩ năng cho bé

Những Câu Chuyện Kinh Điển - Tập 1 Những Câu Chuyện Kinh Điển - Tập 2 Những Câu Chuyện Kinh Điển - Tập 3 Những Câu Chuyện Kinh Điển - Tập 4

Sách - Trái Tim Yếu Mềm - Fyodor Dostoyevsky - VIETNAMBOOK

Sách - Trái Tim Yếu Mềm Câu chuyện hai đồng nghiệp trẻ Arkadi Ivanovichh Nefedevich và Vasia Shumkov sống chung trong một mái nhà, trong cùng một căn hộ, trên cùng tầng tư…

Combo Bộ sách Tiếng Việt cho người nước ngoài chương trình Sơ cấp và Khám phá tiếng Việt hiện đại

Combo Bộ sách Khám phá tiếng Việt hiện đại & Tiếng Việt cho người nước ngoài chương trình Sơ cấp gồm 02 cuốn: 1. Khám phá tiếng Việt hiện đại (Tặng file nghe) Số trang:

Combo 3 Bộ Poster Học Tiếng Anh Bằng Hình Ảnh Khổ Nhỏ 1 + 2 +3 ( Tặng Kèm Ống Đựng Poster )

Combo 3 Bộ Poster Khổ Nhỏ Học Tiếng Anh Bằng Hình Ảnh 1 + 2 Và 3 ( Tặng Kèm Ống Đựng Poster ) Nhằm trang bị cho các em thiếu nhi sự hiểu biết

Bảo Tánh Luận

Vì sao nói Bảo tánh luận mở ra chân trời mới, khẳng định bạn có khả năng vô hạn? Bộ luận này như một chìa khóa mở ra kho tàng quý báu bên trong của

Sách: Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng

Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng ------------ Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng Lập trình cấu trúc là phương pháp tổ chức, phân chia chương trình thành các hàm,

SÁCH - Trí tuệ của sự tha thứ (The Wisdom Of Forgiveness) - Tác giả Victor Chan , Đức Đạt Lai Lạt Ma

SÁCH - Trí tuệ của sự tha thứ Tựa tiếng Anh The Wisdom Of Forgiveness Tác giả Victor Chan , Đức Đạt Lai Lạt Ma ----- TRÍ TUỆ CỦA SỰ THA THỨ Hành trình và

Dạy Con Những Bài Học Về Tiền Bạc

Trường học không bao giờ dạy trẻ cách kiếm tiền, tích lũy tiền, tiêu tiền nhưng cuộc sống lại bắt buộc đứa trẻ phải biết cách kiếm tiền, tích lũy tiền, tiêu tiền Là cha

Combo Vận Dụng Tâm Lý Học Để Bán Hàng Thành Công ( Tâm lý học thành công + Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng ) tặng kèm bookmark Sáng Tạo

Bộ sách gồm 2 cuốn: 1. Tâm Lý Học Thành Công Nhà tâm lý học nổi tiếng Carol S. Dweck sau nhiều thập niên nghiên cứu về thành công đã khám phá ra một ý

Combo Lịch Sử: Lịch Sử + Lịch Sử Đảng Phái

Lịch Sử (Historiai) Đời sống cách đây hàng ngàn năm diễn ra như thế nào? Người ta giữ những phong tục gì? Khảo cổ học có thể chỉ cung cấp một số lời giải đáp,

Nguyên Lý 80/20 - Bí Quyết Làm Ít Được Nhiều

Nguyên Lý 80/20 - Bí Quyết Làm Ít Được Nhiều “Vì sao mình làm rất nhiều nhưng kết quả lại không tương xứng?” Câu trả lời có thể nằm ở một nguyên lý đơn giản

Osho - Người Thân Yêu Của Trái Tim Tôi

OSHO - NGƯỜI THÂN YÊU CỦA TRÁI TIM TÔI Những cuộc trao đổi từ 03/05/1976 tới 28/05/1976 Nhật Kỳ Huyền Môn

Sách Về Lịch Sử Hay: Hoa Ban Đỏ

Sách Về Lịch Sử Hay: Hoa Ban Đỏ Bảy lớn lên trong vùng hậu cứ, bố là bộ đội Nam tiến. Dù tuổi còn nhỏ, hằng ngày được tận mắt nhìn thấy tội ác của

Chang Hoang Dã - Gấu

Chang Hoang Dã - Gấu Chang Hoang Dã - Gấu là cuốn artbook đầu tiên trong sê-ri tranh truyện Chang Hoang Dã của nhà bảo tồn động vật hoang dã Trang Nguyễn, được Nhà xuất

Combo 2 Cuốn Về Tiền Tệ Hay- Chính Sách Tiền Tệ Thế Kỷ 21+ Tiền Bẩn

Combo 2 Cuốn Về Tiền Tệ Hay- Chính Sách Tiền Tệ Thế Kỷ 21+ Tiền Bẩn 1/ Chính Sách Tiền Tệ Thế Kỷ 21 Chính sách tiền tệ thế kỷ 21 xem xét Fed –

Mật Ngữ 12 Chòm Sao - Dành Cho Tuổi Teen (Tái Bản 2023)

Thông tin sản phẩm Mã hàng 8931805024262 Tên Nhà Cung Cấp Cty TNHH TM & DV VH GD Phía Nam Tác giả Lê Hùng NXB Đồng Nai Năm XB 2023 Trọng lượng (gr) 170 Kích

Mãi Mãi Là Bao Xa (Top Sách Ngôn Tình Hay Nhất Của Diệp Lạc Vô Tâm) - Tặng Kèm Bookmark Happy Life

Mãi Mãi Là Bao Xa (Top Sách Ngôn Tình Hay Nhất Của Diệp Lạc Vô Tâm) - Tặng Kèm Bookmark Happy Life "Cuộc đời anh là một đường thẳng, nếu có gấp khúc chỉ là

Combo Tiếng Anh Thật Dễ (3 Tập)

Combo Tiếng Anh Thật Dễ bao gồm: 3 Tập

Sách Ehon - Ùm Bò - Dành cho trẻ từ 0 - 6 tuổi

Công ty phát hành: Wabooks Nhà xuất bản: NXBThanh Niên Tác giả: Fuku Mitsu Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 28 trang Mực in thành phần dầu hạt lanh, không chứa chì và thủy ngân

Truyện tranh ngụ ngôn dành cho thiếu nhi ( Song ngữ Anh- việt )Kiến và chim bồ câu ,

TRuyện tranh ngụ ngôn dành cho thiếu nhi ( song ngữ Anh việt ) Là câu chuyện ngụ ngôn hay nhất dành cho thiếu nhi, sách được thiết kế cho bé luyện đọc, kèm theo

Combo 2 bộ Ehon Đồ vật quanh bé và Đi đâu thế? - Ehon Nhật Bản cho bé 2-8 tuổi

Giới thiệu sách Bộ ehon Đồ Vật phát triển phần thùy thái dương – phần não có vai trò trong việc ghi nhớ âm thanh, hình khối, màu sắc, hình ảnh, giúp con nhận diện

Chinh Phục Kỹ Năng Viết Văn Tiếng Hoa Toàn Tập

Chinh Phục Kỹ Năng Viết Văn Tiếng Hoa Toàn Tập Học bất kỳ một ngoại ngữ nào, chúng ta đều không thể thiếu một trong các kỹ năng nghe – nói - đọc - viết

Sách - Hướng Dẫn Giải Nhanh Bài Tập Trắc Nghiệm Vật Lí Cơ Học - Điện Xoay Chiều Luyện Thi THPT - Hồng Ân

Sách - Hướng dẫn giải nhanh bài tập trắc nghiệm vật lí cơ học - điện xoay chiều luyện thi THPT - HA Các em học sinh thân mến! Nhằm giúp đỡ các em học

Lược Sử Văn Học Đài Loan

Vào tháng 12 năm 2017, tuyển tập truyện ngắn Giấc mộng xuân trong ngõ Hồ Lô của Diệp Thạch Đào – nhà văn, nhà phê bình và nghiên cứu văn học nổi tiếng, được coi

Truyện Tranh Tìm Hiểu Khoa Học - Đảo Madagascar - Thiên Đường Cần Được Bảo Vệ

Các nhà khoa học cho rằng trong thời kì các hiểm họa thiên nhiên xảy ra trên Trái Đất khiến loài khủng long bị tuyệt chủng thì đảo Madagascar nằm ở Ấn Độ Dương ít

Combo 3 cuốn Cùng chơi trốn tìm 6 động vật+ 7 rau củ + 8 sinh vật biển ( Tặng kèm bookmark AHA)

Cùng chơi trốn tìm là bộ ehon Nhật Bản cho trẻ từ 0-6 tuổi gồm 11 tập, được phân theo các chủ đề động vật, hoa quả, đồ dùng, phương tiện giao thô tất cả

Sai Lầm Chết Người Trong Đầu Tư: Những Thương Vụ Tệ Nhất Của Những Nhà Đầu Tư Đỉnh Nhất

Nghiên cứu và sao chép những chiến lược và hành vi của các nhà đầu tư thành công để tăng lợi nhuận là một con đường đã mòn cũ, nhưng tìm hiểu những ý tưởng

Anh Em Nhà Wright

Anh Em Nhà Wright Cách đây 110 năm, Orville Wright đã trở thành phi công đầu tiên trên thế giới khi thực hiện chuyến bay lịch sử kéo dài vỏn vẹn 12 giây, vượt 91,44

Chuẩn Bị Cho Bé Vào Lớp 1: Tô Chữ Cái Và Tô Màu (Quyển 1)

Chuẩn Bị Cho Bé Vào Lớp 1: Tô Chữ Cái Và Tô Màu (Quyển 1) Trước khi vào lớp 1, các bé mẫu giáo cần được trang bị kiến thức cơ bản về chữ viết

Combo 8 Cuốn: Bộ Sách Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh (Bản Màu) (Tiếng Việt)

Bộ sách Lịch sử Việt Nam bằng tranh (bản màu) - tiếng Việt LƯU Ý : SÁCH KHÔNG CÓ BOX ĐỰNG Tác giả: Nhiều tác giả Nguyễn Thùy Linh: tô màu Sách được đầu tư

Sách - Phương Pháp Giải Các Chủ Đề Căn Bản Toán Lớp 12 - Giải Tích + Hình Học - Combo 2 Cuốn - Hồng Ân

Sách - Phương Pháp Giải Các Chủ Đề Căn Bản Toán Lớp 12 - Giải Tích + Hình Học - Combo 2 Cuốn Các bài toán được sắp xếp từ để đến khó phù hợp

Chuyện Con Mèo Lập Kèo Cứu Sách

Sách - Chuyện Con Mèo Lập Kèo Cứu Sách ------------ Chuyện Con Mèo Lập Kèo Cứu Sách ------------ “Có rất nhiều sách bị nhốt ở một nơi.” […] “Lão phải cứu đám sách bị nhốt

Vụ Án Viên Nhộng Xanh

Vụ án viên nhộng xanh là một trong các tiểu thuyết trinh thám nổi tiếng nhất của John Dickson Carr. Trong tác phẩm, Marcus Chesney – chủ sở hữu những nhà kính trồng đào tại

Combo Sách An Toàn Thông Tin : Bóng Ma Trên Mạng + Hacker Lược Sử

An Toàn Thông Tin - Bóng Ma Trên Mạng Vào thời kỳ mà các thành viên của Anonymous – nhóm hacker đình đám nhất thế giới ngày nay – còn chưa xuất hiện, Kevin Mitnick

English For Everyone - Business English - Course Book Level 2 (Kèm 1 Đĩa CD -Room)

English For Everyone - Business English - Course Book Level 2 (Kèm 1 Đĩa CD -Room) Đây là giáo trình chuyên sâu giúp bạn tự học tiếng Anh thương mại theo phương thức trực quan

Giúp Bé Làm Chủ Cảm Xúc - Vì Sao Bé Khóc

Giúp Bé Làm Chủ Cảm Xúc - Vì Sao Bé Khóc Bộ sách giúp bé làm chủ cảm xúc với nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau trong từng câu chuyện giúp phụ huynh hiểu

Tranh Truyện Ehon Nhật Bản - Đội Mũ Nào

Tranh Truyện Ehon Nhật Bản - Đội Mũ Nào Một cuốn ehon mới tinh dành cho các bé của tác giả Taro Miura. Với hình ảnh dễ thương chắc chắn sẽ làm các bé thích

Bán hàng cho người giàu - không giới hạn ,không khoan nhượng (cẩm nang trở nên cực kỳ giàu có- cẩm nang bách thắng )

Bán hàng cho người giàu - không giới hạn ,không khoan nhượng (cẩm nang trở nên cực kỳ giàu có- cẩm nang bách thắng ) Bán hàng cho những người có thể cho trả SỰ

Sách - Luyện Thi Olympic Khoa Học Lớp 1 - 1980 Books

: 1980 Edu Dịch giả: 1980Books; Ngày xuất bản: -2020 Kích thước: 24 x 17 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 160 “Luyện thi Olympic Khoa học-Science

Thời Thơ Ấu Của Các Thiên Tài Tập 4 - Những Thiên Tài Thích Quậy Phá (Tái Bản 2018)

Chúng ta ai cũng có ước mơ, có những ước mơ tưởng chừng như rất khó thực hiện, nhưng các em chớ vội từ bỏ nó. Các em hãy học tập những thiên tài, luôn

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối