✨Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - SG

Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.

Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.

Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.

Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.

Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.

Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.

Nội dung sách "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" được trình bày như thế nào?

Cuốn sách được viết thành 5 phần:

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.

Đàm Thoại Tiếng Hàn Trong Tình Huống Thực Tế

Quyển “Đàm thoại tiếng Hàn theo tình huống thực tế” được biên soạn dành cho các đối tượng là các bạn học sinh, sinh viên đã và đang theo học môn tiếng Hàn, và nay

Khi Tớ Lên 9 - Từ Điển Cảm Giác

Khi Tớ Lên 9 - Từ Điển Cảm Giác “Khi tớ lên 9 – Từ điển cảm giác” Dành cho các bạn nhỏ đang ở độ tuổi tiểu học đầu cấp THCS. Những nhà nghiên

Mẹo Ghi Nhớ 360 Động Từ Bất Quy Tắc & Cách Dùng Thì Tiếng Anh

Mẹo Ghi Nhớ 360 Động Từ Bất Quy Tắc & Cách Dùng Thì Tiếng Anh - Vanlangbooks - Giới thiệu Mẹo Ghi Nhớ 360 Động Từ Bất Quy Tắc & Cách Dùng Thì Tiếng Anh

Đại Tướng Mai Chí Thọ - Ký Sự Nhân Vật

Một cuộc đời gần thế kỷ, trong đó nhiều năm theo cách mạng hoạt động, từ phong trào học sinh, cậu bé 14 tuổi, bắt đầu ở trường Quốc học Huế. Nhiều năm ở

Hoàng Đế

Hoàng Đế ------------ Hoàng Đế là cuốn sách không chỉ mở đầu sự nghiệp quốc tế của phóng sự gia tầm cỡ nhất Ba Lan, mà còn đưa thể loại phóng sự lên ngang tầm

Cha mẹ non, Con lớn dại

“BÍ KÍP CHỮA LÀNH” TÂM HỒN CHO NGƯỜI LỚN & LŨ TRẺ Có lẽ trong mỗi con người chúng ta đều tồn tại nhiều góc tối của cảm xúc và tâm hồn. Có những góc

Sách - Giải mã cơ chế phòng vệ tâm lý con người (MC)

Cuốn sách Giải mã cơ chế phòng vệ tâm lý con người sẽ giúp bạn giải mã cơ chế phòng vệ tâm lý của bất kỳ ai Con người không đơn thuần chỉ tận dụng

Bách Khoa Cho Trẻ Em - Bách Khoa Cơ Thể Người

Bách Khoa Cho Trẻ Em - Bách Khoa Cơ Thể Người Bộ sách Bách khoa cho trẻ em mang đến những thông tin thú vị về thế giới tự nhiên, con người, động vật... Mỗi

Search Inside Yourself - Tạo Ra Lợi Nhuận Vượt Qua Đại Dương Và Thay Đổi Thế Giới

Search Inside Yourself - Tạo Ra Lợi Nhuận Vượt Qua Đại Dương Và Thay Đổi Thế Giới Tất cả chúng ta đều biết công cụ tìm kiếm Google và công ty Google với văn hóa

Vòng Quanh Thế Giới Trong 60 Giây

Từ năm 2016, Nas bắt đầu hành trình 1000 ngày của mình. Mỗi ngày đăng tải 1 video, không bỏ sót 1 ngày nào. 1000 video đã ra đời trong suốt 1000 ngày đó. Qua

Sách - Nguyên Lí Thiết Kế Kiến Trúc - NXB Xây Dựng

Cuốn sách có 8 chương chính: - Chương I: Những khái niệm chung về kiến trúc - Chương II: Hồ sơ thiết kế kiến trúc phương pháp luận về thiết kế kiến trúc - Chương

Trạm Đọc Official | Có Lẽ Bạn Nên Gặp Bác Sĩ Tâm Lý

Có Lẽ Bạn Nên Gặp Bác Sĩ Tâm Lý Với vai trò là nhà trị liệu đồng thời phải tiến hành trị liệu, Lori Gottlieb trong Có lẽ bạn nên gặp bác sĩ tâm lý

Học Tốt Ngữ Văn 8 - Tập 2

Học Tốt Ngữ Văn 8 - Tập 2

Người Thợ Mộc Lạ Lùng

Người Thợ Mộc Lạ Lùng Người Thợ Mộc Lạ Lùng là cuốn sách kỹ năng sống hay của tác giả Jon Gordon hay với những câu chuyện nhỏ nhưng đi sâu vào lòng người đọc

Mở Cửa Tương Lai

Biết bao nền văn minh đã đến, đã qua. Biết bao mùa trăng đầy rồi lại khuyết. Trái đất vẫn quay. Thảm họa đi rồi lại đến. Và con người vẫn mãi quay cuồng trong