Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình.
Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW.
Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazon mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó?
Trong Trải nghiệm WOW, nhân viên từ mọi bộ phận của Zappos sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim.
Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay độc giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.
Về tác giả:
là một công ty dịch vụ khách hàng, tham gia các hoạt động bán giày, quần áo và phụ kiện online. Nổi tiếng với 10 giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức độc đáo, Zappos tiếp cận việc chiêu mộ theo cách thức vừa có tính chọn lọc cao vừa tập trung vào việc tìm kiếm các ứng viên sẽ khiến khách hàng phải thốt lên: “WOW”. Những nhân viên của Zappos (hay Zapponian, như cách họ tự gọi) đưa ra quyết định kinh doanh hằng ngày nhưng vẫn luôn ghi nhớ tính kiên cường trong văn hóa của họ. Những câu chuyện được biên soạn trong cuốn sách Sức mạnh của trải nghiệm WOW này cung cấp một cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ và cách nó lên kế hoạch để tiếp tục mang hạnh phúc cho thế giới trong 500 năm tới.
Ở tuổi 24, Tony Hsieh gia nhập Zappos với tư cách là cố vấn và nhà đầu tư, cuối cùng đã trở thành CEO và giúp Zappos phát triển từ gần như một công ty kinh doanh không hiệu quả cho đến một công ty trị giá hàng tỷ đô-la nhờ dịch vụ khách hàng, văn hóa công ty và cộng đồng của nó. Tony cũng là tác giả của cuốn sách bán chạy số 1 của tờ New York Times, cuốn Tỷ phú bán giày.
Chỉ chắp bút cho những cuốn sách truyền cảm hứng và nâng tầm mọi người, Mark Dagostino là đồng tác giả sách bán chạy số 1 của tờ New York Times và từng là cây viết của tạp chí People. Ông đã xuất hiện như một chuyên gia nổi tiếng trên CNN, Today, The Early Show, The View, Inside Edition, Entertainment Tonight và hàng chục chương trình truyền hình của nhiều quốc gia khác nhau. Nơi cư trú: Stratham, tiểu bang New Hampshire, Mỹ.
Mã hàng: 8935251416060
Tên Nhà Cung Cấp: Alpha Books
Tác giả: Tony Hsieh, Mark Dagostino
Người Dịch: Huỳnh Hữu Tài, Nhóm wetransform
NXB: NXB Công Thương
Năm XB: 2020
Trọng lượng (gr): 300
Kích thước: 16 x 24 cm
Số trang: 284
Hình thức: Bìa Mềm
👁️
22 | ⌚2025-09-06 11:35:43.416
VNĐ: 143,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%


Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
Tác giả: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan Dịch giả: Nguyễn Khoa Hồng Thành, Hoàng Thùy Minh Anh, Nguyễn Quỳnh Như Khổ sách: 13x20.5cm Số trang: 264 Giá bán: 115,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20436-2 NXB: NXB
Combo Sách Philip Kotler - Bàn Về Tiếp Thị: Tiếp thị 4.0 Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số + Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh (2 Cuốn) Tiếp thị
3 QUYỂN SÁCH BESTSELLERS TỪ HÀN QUỐC QUYỂN 1: TIẾNG HÀN CƠ BẢN CÙNG CHERI HYERI Sách tự học tiếng Hàn cơ bản cho người mới bắt đầu thật dễ dàng Sách tiếng Hàn sơ
Sách Giải Mã COPYWRITING - Write Your Brand Lit - Bản Quyền ------------ Giải Mã COPYWRITING - Write Your Brand Lit Tác giả Không Thủ Dịch giả Nguyễn Thùy Dung Thể loại Kỹ năng viết
Giải Mã COPYWRITING - Write Your Brand Lit Tác giả Không Thủ Dịch giả Nguyễn Thùy Dung Thể loại Kỹ năng viết quảng cáo Kích thước 15,7 x 24 cm Nhà xuất bản NXB Thế
Combo P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số và Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết (Tặng Kèm
Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip Kotler, nhà hiền triết đáng
Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip Kotler, nhà hiền triết đáng
Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip Kotler, nhà hiền triết đáng
Combo Philip Kotler: Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh Và Tiếp Thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số ------------ Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của
Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của tiếp thị hiện đại, Philip Kotler giải thích cách các nhà tiếp thị có thể ứng dụng công nghệ để giải quyết nhu cầu của khách hàng và
Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của tiếp thị hiện đại, Philip Kotler giải thích cách các nhà tiếp thị có thể ứng dụng công nghệ để giải quyết nhu cầu của khách hàng và
Bách Khoa Tri Thức Cho Trẻ Em - Khám Phá Và Sáng Tạo (Tái bản 2025) Nội dung sách: Làm thế nào để các em háo hức khám phá những chân trời kiến thức mà
Làm thế nào để các em háo hức khám phá những chân trời kiến thức mà đôi khi tưởng như khô khan hết sức. Và làm thế nào để biến những tri thức ấy thành
Làm thế nào để các em háo hức khám phá những chân trời kiến thức mà đôi khi tưởng như khô khan hết sức. Và làm thế nào để biến những tri thức ấy thành
TOEFL ITP là chứng chỉ quốc tế đánh giá trình độ tiếng Anh theo tiêu chuẩn Bắc Mỹ do Viện Khảo thí Giáo dục Hoa Kỳ (ETS) nghiên cứu. Đây là chứng chỉ uy tín,
Nhằm phân tích những diễn biến tâm lý ẩn sau mỗi biểu hiện của chúng ta trong các cuộc thảo luận quan trọng, từ đó đưa ra những giải pháp khả thi giúp định hướng
"Tâm lý học tội phạm" là bộ sách gồm 2 tập đề cập đến quyền lựa chọn, ý chí tự do, cái thiện và cái ác, phản ứng trước cám dỗ và sự thể hiện
KPI - Công Cụ Đo Lường Và Quản Lý Hiệu Suất Công Việc Hoàn thành tốt công việc là yêu cầu cơ bản nhất trong quản lý doanh nghiệp. Đối với những người mới điều
The Lemonade War: Thương Vụ Nước Chanh Giới thiệu tác giả - Jacqueline Davies là nhà văn thiếu nhi nổi tiếng của Mỹ và đã giành được nhiều giải thưởng quan trọng trong sự nghiệp
Bàn Decor,Tủ Đầu Giường Phong Cách Châu Âu Sang Trọng 3272 - Thương hiệu Viet Home Decor Thông tin sản phẩm - Màu sắc: Màu trắng, Màu Vàng, Màu Đỏ, Màu Xanh Lơ - Kích
* Sản phẩm dùng để thay thế bao gối của gối cao su non thương hiệu KU.KU Duckbill mã sản phẩm KU2046 KU2047 và các sản phẩm gối có kích thước 29,5 x 43 x
Những Quy Tắc Làm Cha Mẹ Những Quy Tắc Làm Cha Mẹ sẽ cho bạn biết: các quy tắc giữ tinh thần đúng mực, các quy tắc về thái độ, các quy tắc hàng ngày,
Chú Thuật Hồi Chiến - Tập 22 Một chú linh bí ẩn đột nhiên xuất hiện tại kết giới Sakurajima! Nó chính là hình dạng sau khi chết và trở thành lời nguyền của kẻ
Tập một của cuốn tiểu thuyết nói về giai đoạn làm giàu của bà Ngọc bằng những thủ đoạn xảo trá, lừa lọc để từ một cô sinh viên tốt nghiệp ra trường dần dần
QUÝ KHÁCH VUI LÒNG KIỂM TRA THÔNG SỐ TRÊN PHẦN HÌNH ẢNH TRƯỚC KHI ĐẶT MUA Xuất xứ: JAPAN Bảo hành: 6 tháng Mã nhà sản xuất: AC8503 Thông số kỹ thuật: Quý khách vui
Ở ta ai cũng say mê Tam Quốc, nó thành câu nói cửa miệng “Đa nghi như Tào Tháo”, “Nóng như Trương Phi”, sách Tam Quốc có thể in mãi không dứt. Hôm nay ta
AWM Tuyệt Địa Cầu Sinh - Tập 1+2 ------------ AWM [Tuyệt địa cầu sinh] là câu chuyện vừa ngọt ngào hài hước vừa thú vị lôi cuốn về hành trình thả-thính-chỉ-cần-một-người-dính kiêm dẫn dắt
Trọn Bộ "Giáo Trình Hán Ngữ 6 quyển" bao gồm 6 quyển theo cấp độ tăng dần giúp bạn luyện viết, nghe nói và giao tiếp hiệu quả. Giáo Trình Hán Ngữ 1 (Tập 1)
Tác giả: Leslie Sampson Người dịch: Hoài Anh THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x19 Bìa mềm Số Trang: 324 Giá bìa: 179.000đ Mã EAN: 8936066699105 NXB liên kết: NXB Thanh Niên Sách do
Giấy kiểm tra kẻ 4 ô ly GKTL1-04 tiện lợi, giấy dày cho học sinh cấp 1 2 và cấp 3, Green Art Kích thước: 155 x 205 mm - Định lượng: 100gsm/m2 - Số
Sài Gòn Chuyện Đời Của Phố 4 (Bìa cứng) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Hóa - Văn Nghệ. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác giả : Phạm Công Luận.
“Đây là một câu chuyện phi thường về sự chuyển đổi trên quy mô toàn cầu. Trong một thế giới thay đổi theo cấp số nhân, các nguyên tắc về lòng dũng cảm, sự hợp
Không lối thoát, không nơi nương tựa, với Akari, "thần tượng" là lý do em hít thở mỗi ngày, là "xương sống" của em. Nhưng thần tượng của em dính "phốt" rồi! Ngọn lửa thị
Lót cốp nhựa dẻo xe Honda Civic 2022+ cao cấp- Hàng dày dặn Lót cốp nhựa xe Honda Civic 2016 - 2021 cao cấp giúp bạn giữ sạch cốp xe, ngăn chặn đồ đạc làm
Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
HG Books - Đơn vị chuyên xuất bản và phát hành sách, truyện song ngữ bản quyền chuẩn dành cho thiếu nhi Việt Nam. -- WOW! A Book of extraordinary facts - Bách khoa toàn
Tác giả: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan Dịch giả: Nguyễn Khoa Hồng Thành, Hoàng Thùy Minh Anh, Nguyễn Quỳnh Như Khổ sách: 13x20.5cm Số trang: 264 Giá bán: 115,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-20436-2 NXB: NXB
Combo Sách Philip Kotler - Bàn Về Tiếp Thị: Tiếp thị 4.0 Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số + Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh (2 Cuốn) Tiếp thị
Đẹp mà ai cũng phải WOW!Tẩy tế bào chết siêu mê của Weilaiya - Gương mặt vàng trong làng “dưỡng trắng đây rồi”Muốn có làn da mịn màng, sáng khỏe thì dùng sữa tắm không
Đẹp mà ai cũng phải WOW!Tẩy tế bào chết siêu mê của Weilaiya - Gương mặt vàng trong làng “dưỡng trắng đây rồi”Muốn có làn da mịn màng, sáng khỏe thì dùng sữa tắm không
3 QUYỂN SÁCH BESTSELLERS TỪ HÀN QUỐC QUYỂN 1: TIẾNG HÀN CƠ BẢN CÙNG CHERI HYERI Sách tự học tiếng Hàn cơ bản cho người mới bắt đầu thật dễ dàng Sách tiếng Hàn sơ
Sách Giải Mã COPYWRITING - Write Your Brand Lit - Bản Quyền ------------ Giải Mã COPYWRITING - Write Your Brand Lit Tác giả Không Thủ Dịch giả Nguyễn Thùy Dung Thể loại Kỹ năng viết
Giải Mã COPYWRITING - Write Your Brand Lit Tác giả Không Thủ Dịch giả Nguyễn Thùy Dung Thể loại Kỹ năng viết quảng cáo Kích thước 15,7 x 24 cm Nhà xuất bản NXB Thế
Dưới đây là **danh sách chương trình truyền hình đã và đang được phát sóng của Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh**, được chia theo kênh và trạng thái phát sóng. Danh sách
**Who Wants to Be a Millionaire** (_Ai muốn trở thành triệu phú?_, viết tắt là WWTBAM, đôi khi còn được gọi với cái tên **Millionaire**, ở Việt Nam chương trình được biết tới với tên
"**Run the World (Girls)**" là một bài hát của nữ ca sĩ kiêm sáng tác nhạc người Mỹ Beyoncé Knowles. Bài hát này được viết bởi Terius "The-Dream" Nash, Knowles, Nick "Afrojack" van de Wall,
**BlizzCon** là hội nghị trò chơi hàng năm do Blizzard Entertainment tổ chức để quảng bá các thương hiệu game lớn của mình - bao gồm _Warcraft_, _StarCraft_, _Diablo_, _Hearthstone_, _Heroes of the Storm,_ và
**Park Ji-hoon** (Hangul: 박지훈, Hanja: 朴志训, Hán-Việt: Phác Chí Huấn, sinh ngày 29 tháng 5 năm 1999) là một nam ca sĩ, diễn viên người Hàn Quốc trực thuộc Maroo Entertainment, cựu thành viên của
**Facebook** là phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thành lập vào năm 2004 của Mỹ thuộc sở hữu của Meta Platforms có trụ sở tại Menlo Park,
"**Never Really Over**" (tạm dịch: "_Không bao giờ thật sự kết thúc_") là một bài hát được thu âm bởi nữ ca sĩ người Mỹ Katy Perry, được phát hành dưới dạng đĩa đơn độc
**Jermaine Lamarr Cole** (sinh ngày 28 tháng 1 năm 1985), được biết đến với nghệ danh **J. Cole**, là một rapper, ca sĩ, nhạc sĩ và nhà sản xuất thu âm người Mỹ. Sinh ra
**Tiêu Á Hiên** sinh ngày 24 tháng 8 năm 1979 tại Đài Bắc, là một nữ ca sĩ nổi tiếng người Đài Loan, một trong những nghệ sĩ toàn năng và lôi cuốn nhất Trung
Combo P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số và Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết (Tặng Kèm
Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip Kotler, nhà hiền triết đáng
Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip Kotler, nhà hiền triết đáng
**Paulina Porizkova** (tên khai sinh: **Pavlína Pořízková** , sinh ngày 08 tháng 04, 1965) là một siêu mẫu và diễn viên Mỹ gốc Séc. Hiện bà đang là công dân hợp pháp của cả hai
**_Just Dance 2018_** là một trò chơi nhịp điệu được phát triển bởi Ubisoft. Nó được công bố vào ngày 12 tháng 6 năm 2017, trong cuộc họp báo E3 2017 và được phát hành
Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip Kotler, nhà hiền triết đáng
Combo Philip Kotler: Tiếp Thị 5.0 - Công Nghệ Vị Nhân Sinh Và Tiếp Thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số ------------ Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của
Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của tiếp thị hiện đại, Philip Kotler giải thích cách các nhà tiếp thị có thể ứng dụng công nghệ để giải quyết nhu cầu của khách hàng và
Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của tiếp thị hiện đại, Philip Kotler giải thích cách các nhà tiếp thị có thể ứng dụng công nghệ để giải quyết nhu cầu của khách hàng và
**_Vietnam's Next Top Model – Người mẫu Việt Nam 2017_** là mùa thứ tám của loạt chương trình truyền hình thực tế Vietnam's Next Top Model được sản xuất bởi Đài Truyền hình Việt Nam
**Phi Luân Hải** (tiếng Anh: Fahrenheit; ) là một nhóm nhạc nam Đài Loan hoạt động tại châu Á từ năm 2005. Nhóm nhạc ra mắt với bốn thành viên: Uông Đông Thành, Thần Diệc
Bách Khoa Tri Thức Cho Trẻ Em - Khám Phá Và Sáng Tạo (Tái bản 2025) Nội dung sách: Làm thế nào để các em háo hức khám phá những chân trời kiến thức mà
Làm thế nào để các em háo hức khám phá những chân trời kiến thức mà đôi khi tưởng như khô khan hết sức. Và làm thế nào để biến những tri thức ấy thành
Làm thế nào để các em háo hức khám phá những chân trời kiến thức mà đôi khi tưởng như khô khan hết sức. Và làm thế nào để biến những tri thức ấy thành
**Đại học Quốc tế Florida** là một trường đại học nghiên cứu công lập với khuôn viên chính tại University Park, Florida, Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 1965 bởi Quốc hội Florida, trường
**John Anthony Frusciante** (; sinh ngày 5 tháng 3, 1970) là một người chơi guitar, ca sĩ, nhà sản xuất và sáng tác nhạc người Mĩ. Anh nổi tiếng với vai trò là thành viên
**Alexander "Alex"** (hay được biết đến với tên gọi **Technoblade**) (1 tháng 6 năm 1999 – tháng 6 năm 2022), là một YouTuber người Mỹ và là một người nổi tiếng trên Internet. Anh được
nhỏ|phải|[[Norwich City F.C.|Norwich City, đội bóng thành công nhất trong sự nghiệp của Bryan Gunn, đây cũng là đội bóng duy nhất mà ông có được kinh nghiệm huấn luyện trong bóng đá]] **Bryan James
**Kyle Ann Minogue**, OBE (; sinh ngày 28 tháng 5 năm 1968) hay còn được biết đến với nghệ danh **Kylie**, là một nữ nghệ sĩ thu âm, người sáng tác nhạc kiêm diễn viên
**Bailey Marie Pickett** (do Debby Ryan thủ vai) là một trong những nhân vật chính trong bộ phim "The Suite Life on Deck". Cô đến từ ngôi làng được hư cấu ở Kettlecorn, Kansas và
Combo Sách Kinh Tế: P.Kotler Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số + Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần
**_Những người khốn khổ_** (tựa gốc: **_Les Misérables_**) là một bộ phim nhạc kịch, sử thi, lãng mạn năm 2012 của nước Pháp được sản xuất bởi Working Title Films và do công ty con
Combo Thấu hiểu Tiếp thị từ A đến Z Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần Biết + Tiếp Thị 4.0 Dich chuyển từ Truyền thống sang Công nghệ số (Marketing 4.0) + Bookmark Gia Đình
**Laurie Paul Cunningham** (8 tháng 3 năm 1956 – 15 tháng 7 năm 1989) là một cố cầu thủ bóng đá người Anh chơi ở vị trí tiền đạo cánh trái. Ông đã từng thi
**Windows Media Player** (**WMP**) là ứng dụng thư viện và trình phát đa phương tiện đầu tiên được Microsoft phát triển để phát âm thanh và video trên máy tính cá nhân. Nó là một